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京东推出服务家 服务的电商时代来临

 首页 > 行业新闻 发表于:2017-09-28 阅读() 分享到: 腾讯 新浪 人人网 更多

最近都是阿里和京东的消息,这不,昨天刚说完阿里,今天就说说京东推出服务家,一个提供家电清洗,家具产品安装服务的电商平台。

京东推出服务家

“整个服务在电商化,一些标准的服务最先实现了电商化,比如美甲、按摩。但很大一块的非标服务还没有实现电商化,比如电器维修,即便在网上下单,也需要在现场沟通,才能判断换什么修什么,服务多少钱。”

京东售后管理部总监张晓磊认为,尤其非标服务是完全不透明的,京东推出服务家,正是为了打造服务行业的严选概念,统一服务标准和行业交付形象。

京东上线服务家

赢在移动了解到,京东已经上线了家电专区和居家生活两个专区,主要涉及两种服务类型。

第一种是硬件商品安装强关联的,如家电类的净水器安装、冰箱洗衣机上门清洗等,居家类的则包括的更广,有卫浴安装、晾衣架安装、自行车安装等等;

第二种则是提供更高品质的服务,如床垫除螨、宠物试吃、无忧退换等服务。

以宠物试吃为例,正常在电商购买狗粮都是一大袋,这种入口类的食品都无法退换,如果买的刚好狗狗不爱吃,就是浪费。京东现在提供的试吃服务,相当于可以用极低价格购买一个服务,如果购买的狗粮不爱吃,该服务就可以提供全额退款。

张晓磊说,“传统在电商平台购买家电后,安装售后等服务有的是商家提供,商家提供不了的,用户需要自己找第三方服务商。这些服务都在电商平台没有入口和展示,安装人员与产品同时上门?还是单独再约?安装维修的过程怎么样都看不到,服务质量无法量化和监管。”

而京东推出的服务家首先服务于京东平台的商品,将与商品天然打通,服务在电商平台前台有标识、入口。

其次,服务的全过程都会信息化展示,如快递信息流转一样,用户可以随时查看到服务的最新进展,整个过程透明可监管。工程师的上门时间、服务耗费时间、收费等等信息都会在服务页面详细展示。

张晓磊称,目前,京东服务家的盈利主要来自自营服务和部分服务的毛利,对入驻的第三方服务商不收取任何佣金服务费。

赢在移动了解到,服务市场的价值越来越凸显,今年有好几个服务类的项目获得大资本投资。上月底,提供卫浴、瓷砖、地板、家具等9个品类供应链服务和送装一体服务的蚁安居就获得了千万美元级别的pre-A轮融资。本月,提供大件家居物流仓储和送装一体化服务的居家通也获得了来自红星美凯龙集团的B轮5000万投资。

对整个大家居行业来说,服务正越来越重要,并将最终决定行业电商化的进程。

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